Die Bearbeitung und Behebung von Störungen erfolgt gemäß der vereinbarten Leistungsbeschreibung.
Servicekategorie Orange:
- Störungsannahme: 24 Stunden, 365 Tage im Jahr
- Servicebereitschaft: 07:00 - 18:00 Uhr Montag bis Freitag außer an gesetzlichen Feiertagen
- Regelentstörzeit: 8 Stunden
- Wartungsfenster 03:00 - 05:00 Uhr
Servicekategorie Blau:
- Störungsannahme: 24 Stunden, 365 Tage im Jahr
- Servicebereitschaft: 24 Stunden, 365 Tage im Jahr
- Reaktionszeit: 1 Stunde
- Regelentstörzeit: 8 Stunden
- Wartungsfenster: 03:00 - 05:00 Uhr